Créer des liens dès le premier contact       

La reconnaissance de la clientèle commence dès le premier contact. Accueillir les nouveaux arrivants avec empathie, respect et ouverture crée un environnement où ils se sentent entendus et compris. Ce premier contact positif établit une base solide pour une relation de confiance mutuelle entre l’organisme et le nouvel arrivant. Cette relation de confiance est essentielle pour encourager la communication ouverte et la collaboration dans le processus d’intégration.

Faciliter l’adaptation individuelle

En reconnaissant la valeur et les besoins uniques de chaque individu, les employés des organismes d’aide aux immigrants contribuent à faciliter l’adaptation individuelle et sociale des nouveaux arrivants à la société québécoise. Cette approche centrée sur la personne crée un environnement où les nouveaux arrivants se sentent soutenus et encouragés à développer leur plein potentiel dans leur nouveau milieu de vie.

Renforcer l’attraction des nouveaux clients

En plus de faciliter l’adaptation individuelle, la reconnaissance de la clientèle joue un rôle crucial dans l’attraction de nouveaux clients vers les services gratuits proposés par La Maisonnée. Les premières impressions sont souvent déterminantes, et des interactions positives et agréables avec le personnel de l’organisme renforcent l’image du Québec en tant que société accueillante et ouverte. Ces impressions initiales influencent considérablement la décision des nouveaux arrivants de s’engager dans le processus d’intégration et de faire appel aux services de l’organisme, qu’ils s’agissent des services d’aide à l’emploi, aux études, d’intégration sociale et culturelle, des activités de loisirs, des cours de langue, des camps de jour et de l’aide aux devoirs, du comité des femmes, ou bien des ateliers d’informations et de découvertes dans les domaines de l’emploi ou des secteurs jeunesses.

Source de satisfaction professionnelle

Pour les employés, la reconnaissance de la clientèle représente également une source de satisfaction professionnelle et de motivation. En voyant l’impact positif de leur travail sur la vie des nouveaux arrivants, ils se sentent valorisés et investis dans leur mission d’aide et d’accompagnement. Cette reconnaissance renforce le sentiment d’appartenance à une communauté engagée dans la construction d’une société inclusive et diversifiée.  Des années plus tard, certains clients qui sont devenus citoyens canadiens viennent nous témoigner naturellement leur reconnaissance d’avoir pu découvrir La Maisonnée et eut accès à nos services pour les aider dans leurs démarches. Parfois cela s’exprime avec des messages, des dons, des références à des proches ou bien simplement des témoignages de leurs réussites. Certains généreux viennent même avec des fleurs et des photos de leurs parcours ! Bien sûr, ces témoignages sont trop nombreux pour être tous diffusés sur nos réseaux, mais nous regroupons la plupart des témoignages écrits numériques sur la page d’accueil de notre site web : https://lamaisonnee.org/fr/

En conclusion, la reconnaissance de la clientèle est un pilier fondamental dans les organismes d’aide aux immigrants. En offrant un accueil chaleureux et attentionné, ces organismes créent un environnement propice à l’intégration harmonieuse des nouveaux arrivants. Cette approche centrée sur la personne renforce les liens sociaux, favorise la collaboration et contribue à bâtir une société québécoise plus inclusive et accueillante pour tous.

Du point de vue de Christine Marsolais

Je travaille à la Maisonnée depuis plus de dix ans et auparavant je travaillais à Immigration Québec comme agente d’accueil.  Tout comme à la Maisonnée je rencontrais la clientèle immigrante et je les orientais pour enfin les référer dans les organismes communautaires.  Aujourd’hui, c’est moi qui joue ce rôle en tant qu’intervenante sociale à la Maisonnée, j’offre tous les services disponibles de la Maisonnée.

Une des satisfactions dans notre travail quotidien est de recevoir la reconnaissance de la clientèle, cela nous donne l’énergie et l’envie de faire encore mieux.  Lorsqu’on effectue le travail d’intervenante sociale, il faut à la base aimer aider les personnes et répondre à leur attente.  Je dirais que les qualités principales que nous devons démontrer lors de nos rencontres avec la clientèle sont l’écoute, le discernement et l’empathie.

Tous les jours dans notre travail auprès de la clientèle nous traitons différentes demandes d’immigration et nous nous devons d’être multidisciplinaires et surtout d’avoir les connaissances à jour pour donner des réponses précises et exactes à la clientèle.   Lors de nos interventions, il doit toujours s’établir un lien de confiance.  Nous devons projeter une image positive et cette image fait partie de la première rencontre avec le client qui se sentira bien accueilli et reviendra pour recevoir d’autres services si notre accueil a bien répondu à ses attentes.

À la Maisonnée on accompagne les clients dès leur arrivée au Québec, les demandeurs d’asile, travailleurs temporaires, étudiants étrangers, résidents permanents et jusqu’à l’obtention de leur citoyenneté canadienne.  On a la satisfaction de voir toutes les étapes de leur parcours migratoire.

Plusieurs personnes rencontrées nous ont dit qu’ils ont apprécié nos services et que notre travail les a grandement aidés dans leur parcours de vie au Québec.    Cette reconnaissance nous ramène très souvent d’autres clients qui veulent obtenir eux aussi les services de la Maisonnée.   Toute ces appréciations, ces témoignages des personnes que nous avons accompagnées à la Maisonnée nous motivent, nous stimulent et nous donnent encore plus d’énergie pour continuer notre travail auprès de la clientèle immigrante.

Voici quelques exemples de témoignages que Christine reçoit régulièrement :

« Bonjour Christine, Je voudrai juste vous remercier pour tout l’effort et le soutien et le professionnalisme que vous avez consenti durant tout le long parcours que nous avons à traverser à savoir le parrainage pour ma femme et mes deux enfants, mais aussi pour la citoyenneté pour moi et mes deux enfants d’ailleurs on a reçu nos passeports je vous en serai reconnaissant à jamais je vous souhaite une bonne fin de carrière. Merci. Mr E.H.C

Bonjour Madame Christine. Une bonne nouvelle pour moi, hier j’ai passé mon examen de citoyenneté je vous remercie pour votre contribution à ma réussite je vous souhaite une excellente journée merci. Mme E.P

Chère madame Christine,
Je tiens à vous remercier du fond du cœur pour votre aide précieuse et votre accompagnement pour remplir le formulaire de citoyenneté. Grâce à votre soutien, j’ai pu finaliser le formulaire et l’envoyer il y a quelques jours. Votre gentillesse et votre accueil chaleureux ont été très appréciés, même si je vous ai retenu longtemps. Votre aide a été inestimable, et je suis reconnaissante pour tout ce que vous avez fait pour moi.
Avec toute ma gratitude, Amina!

Je vous remercie encore une fois pour votre aide dans cette dernière étape. Vous faites un très beau travail, très utile auprès des personnes immigrantes. Me voilà maintenant bien soulagée que tout se termine! Mr R

Bonjour madame Christine, j’espère que vous allez bien. C’est avec un grand plaisir que je vous informe que j’ai reçu un accusé de réception pour le dossier de demande de citoyenneté de ma fille. C’est une occasion de vous remercier pour votre disponibilité et votre professionnalisme. Du fond du cœur un grand merci. Cordialement. Mr S.T

Bonjour Madame Christine, Je viens par la présente pour vous adresser tous mes remerciements pour le temps que vous m’avez accordé tout au longue du processus de ma demande de parrainage familial et de ma demande de citoyenneté. Mme S

Madame, c’est grâce à vous si nous sommes aujourd’hui à l’étape finale dans le processus. Il est rare de rencontrer des personnes aussi dévouées et engagées. Vos efforts ne sont pas passés inaperçus. Je vous suis très reconnaissant pour tout votre travail impeccable. À mon nom propre et ma conjointe vous remercions pour tout ce que vous avez fait. Veuillez recevoir Madame, toute ma reconnaissance et l’expression de mes sincères salutations. Mr M.S.A. »

Encore une fois donc nous vous envoyons un grand MERCI réciproque pour toute cette belle reconnaissance et ces témoignages !

Bienvenue à La Maisonnée, organisme communautaire dédié à soutenir et à intégrer les immigrants dans notre tissu social.

Découvrez La Maisonnée : À propos

Découvrez nos activités mensuelles et nos différents services en allant sur la page associée sur www.lamaisonnee.org ! Bienvenue à tous, notre nouvelle aventure commence ici.